David Escandón

Cuando de trata de competencias en marketing digital, es muy importante estar siempre al día y mantenerse infrmado. Adquirir nuevas habilidades es esencial para ser relevante y aportar a cualquier equipo de marketing. En esta entrada, veremos las competencias (habilidades o skills) fundamentales que todo especialista en marketing digital debería tener en algún nivel básico para destacarse en esta industria en constante transformación. Es importante aclarar que, aunque no es necesario especializarse en cada una de estas disciplinas, comprenderlas y manejarlas es crucial para colaborar eficazmente en equipos interdisciplinarios.

Competencias en Marketing Digital para desarrollar en 2023-2024

Estas son 21 competencias en Marketing Digital que deberías comenzar a desarrollar. Ojo, que no son tendencias ni herramientas (como lo es el uso de la IA, Metaverso, NFTS, o el blockchain, entre otros); son competencias que aportan valor en las diferentes áreas del mundo del marketing, la publicidad y la comunicación digital.

1. Escritura (Writing/Storytelling)

La capacidad de escribir de manera efectiva es una habilidad crucial para un especialista en marketing digital. Implica no solo redactar textos claros y persuasivos, sino también contar historias que conecten emocionalmente con la audiencia. Una narrativa atractiva puede transformar mensajes simples en relatos cautivadores que mantienen la atención de los usuarios y los convierten en clientes. Esto incluye la capacidad de adaptar el tono y el estilo de escritura según la plataforma y el público objetivo, desde contenido web y anuncios hasta correos electrónicos y publicaciones en redes sociales. Puedes potencializar tu escritura creativa usando algunas herramientas de Inteligencia Artificial.

2. Blogging

El blogging sigue siendo un pilar del marketing de contenidos. Dominar la redacción de blogs no solo implica crear contenido valioso y relevante, sino también optimizarlo para motores de búsqueda (SEO). Esto incluye la investigación de palabras clave, la estructura de encabezados, la inclusión de enlaces internos y externos, y la creación de contenido que responda a las preguntas y necesidades de la audiencia. Los blogs bien escritos ayudan a establecer la autoridad de la marca y atraen tráfico orgánico hacia el sitio web.

3. Investigación (Research)

Toda estrategia de marketing efectiva se basa en datos y conocimiento. Los especialistas en marketing digital deben ser hábiles en la investigación de mercado, que incluye la recopilación de datos sobre la audiencia objetivo, el análisis de la competencia y la identificación de tendencias actuales. Además, la investigación continua es esencial para mantenerse al tanto de las preferencias cambiantes de los consumidores y las nuevas oportunidades en el mercado. Herramientas de análisis de datos, encuestas y entrevistas son recursos valiosos para esta habilidad. Algunas herramientas gratuitas que te pueden ayudar a entender el contexto de tus proyectos de marketing son Google Trends, Google Keyword Planner, SimilarWeb, Ubersuggest y SemRush. Pero recuerda que hacer investigación no es solo correr herramientas y bajar datos. Es poder organizarlos y encontrar hallazgos que deriven en accionables.

4. Redes Sociales (Social Media)

Las redes sociales son un canal muy importante para promocionar productos y servicios, y construir relaciones directas con los clientes. Los profesionales del marketing deben estar actualizados sobre las últimas tendencias en redes sociales, conocer las diferencias entre plataformas como Facebook, TikTok, YouTube, X (antes Twitter), Instagram o LinkedIn, y entender cómo utilizar eficazmente cada una. Esto incluye la creación y programación de contenido, la gestión de la comunidad, la monitorización de las métricas de rendimiento y la adaptación de estrategias según la plataforma y la audiencia. Recuerda que cada plataforma tiene su propia audiencia, sus propios formatos de contenido y su propia naturaleza. En cuanto a redes, no se debe aplicar la misma estrategia ni el mismo contenido entre plataformas.

5. Relaciones Públicas (Public Relations/PR)

Las relaciones públicas son fundamentales para gestionar la reputación de una marca. Los especialistas en marketing digital deben ser capaces de manejar crisis de imagen, establecer asociaciones estratégicas con otros actores del mercado y comunicar de manera efectiva las historias de la marca. Esto puede incluir la gestión de comunicados de prensa, colaboraciones con influencers, y la creación de contenido de alta calidad que proyecte una imagen positiva de la marca.

6. Recopilación/Gestión de Datos

La capacidad de recopilar y gestionar datos relevantes es esencial para la toma de decisiones basadas en datos. Los especialistas en marketing deben saber cómo utilizar herramientas analíticas avanzadas, como el A/B testing, para medir el éxito de las estrategias de marketing y realizar mejoras continuas. Además, la gestión de datos incluye la seguridad y la privacidad de la información recopilada, lo que se vuelve cada vez más relevante en un mundo preocupado por la privacidad. Plataformas como Google Analytics o AppsFlyer proporcionan datos de interacción de los visitantes de sitios web o apps de las marcas.

7. Analítica (Analytics)

El análisis de datos es esencial para entender el comportamiento del consumidor y medir el éxito de las campañas de marketing. Los profesionales del marketing deben ser expertos en analítica web y conocer las principales métricas clave a seguir, como tasas de conversión (conversion rate), tasas de interacción (engagement rates), y el valor del ciclo de vida del cliente (CLV). También deben ser capaces de traducir datos en conocimientos accionables y estrategias de mejora.

8. Optimización de Páginas de Destino (Landing Page Optimization)

Las páginas de destino son el último paso antes de la conversión, ya sea una compra, una suscripción o cualquier otra acción deseada. Saber cómo optimizar estas páginas implica la creación de un diseño que sea limpio, claro y atractivo, y la implementación de elementos persuasivos como llamados a la acción efectivos, formularios sencillos y pruebas sociales que impulsen la conversión. Una buena optimización aumenta las tasas de conversión y beneficia a las marcas a nivel de negocio. La práctica de optimización y experimentación con páginas de destino de conoce como Conversion Rate Optimization (CRO).

9. Optimización CTA (CTA Optimization):

Los llamados a la acción (Calls-To-Action, o CTA) son puntos críticos de interacción en el marketing digital. Saber cómo crear CTAs efectivos que sean claros, relevantes y atractivos es fundamental. Esto incluye la elección de palabras, colores y ubicación óptima para los CTAs en las páginas web y correos electrónicos. Es importante usar llamados a la acción creativos y efectivos, que reflejen y resalten la personalidad de las marcas, y no simplemente usar frases genéricas que puedan pasar desapercibidas.

10. Growth Hacking:

El growth hacking implica la búsqueda de formas creativas e innovadoras para impulsar el crecimiento del negocio. Los profesionales del marketing deben estar dispuestos a experimentar y probar nuevas ideas constantemente, identificar canales de adquisición de usuarios no convencionales y optimizar la conversión a través de experimentos y pruebas A/B. La práctica del Growth Hacking relaciona estrechamente el Marketing con el desarrollo de producto.

11. Diseño/Experiencia de Usuario (Design/UX):

La apariencia visual y la experiencia del usuario son fundamentales para atraer y retener a los visitantes de un sitio web. Conocer los principios básicos del diseño gráfico y la experiencia del usuario ayuda a crear experiencias en línea memorables. Esto incluye el diseño de páginas web, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y otros elementos visuales que reflejen la marca y ofrezcan una navegación intuitiva.

12. Branding/Posicionamiento de marca:

El branding efectivo es clave para destacarse en un mercado saturado. Los profesionales en marketing digital debemos saber cómo posicionar una marca de manera única, definir su propuesta de valor y comunicarla de manera convincente a través de estrategias de contenido y diseño. Esto implica crear una identidad de marca sólida y coherente en todos los canales de comunicación.

13. Redacción Publicitaria (Copywriting):

La redacción publicitaria persuasiva es esencial para captar la atención de los consumidores y generar ventas. Un buen digital marketer debe tener habilidades sólidas en redacción publicitaria que impulsen la acción del cliente, ya sea en anuncios de búsqueda, anuncios de redes sociales o copias para correos electrónicos y páginas de destino.

14. Atención al cliente (Customer Support/Service):

Ofrecer un excelente servicio al cliente es una parte importante del marketing digital. Los especialistas en marketing debemos ser capaces de brindar apoyo, resolver problemas y garantizar el éxito continuo de los clientes. Además, una atención al cliente excepcional puede llevar a recomendaciones y lealtad a la marca.  Sea dentro de una agencia, como independiente, o como parte de un proyecto propio, el fin de cualquier estrategia de marketing es un cliente, sea quien sea, y proporcionarle un buen servicio es esencial.

15. HTML (principalmente para WordPress o cualquier CMS):

Conocer los fundamentos de HTML es útil para realizar ajustes personalizados en sitios web, especialmente en plataformas de CMS (Content Management System) como WordPress. Esto incluye la capacidad de editar el código fuente para implementar cambios de diseño, optimizar la estructura del sitio y corregir problemas técnicos. Conocer bien la estructura de etiquetado de un sitio, ayuda también con el posicionamiento de una página en buscadores.

16. Marketing Funnels:

Esto se puede resumir como el entendimiento de la ruta de compra de un cliente o consumidor. Comprender el proceso de conversión desde el descubrimiento hasta la compra es esencial para optimizar cualquier estrategia de marketing. Esto implica la creación y el seguimiento de embudos de marketing (Marketing Funnels), que son una representación visual del viaje del cliente a través de distintas etapas, desde la conciencia hasta la conversión. La optimización del embudo implica ajustar estrategias y tácticas en cada etapa para maximizar el ROI. El embudo se llama así, porque se representa como un triángulo con la base invertida, donde se representa la cantidad de personas que s eencuentran en cada etapa de la ruta de compra. Este modelo ha ido evolucionando, y recientemente se ha comenzado a usar un flywheel, un modelo cíclico inventado por HubSpot para representar el proceso de compra y fidelización de clientes.

17. Marketing de Contenido (Content Marketing):

El marketing de contenido sigue siendo una estrategia poderosa para atraer, educar y convertir a clientes potenciales en clientes reales. Los especialistas en marketing deben saber cómo crear contenido relevante y valioso que resuene con su público objetivo. Esto incluye la planificación de contenido, la creación de calendarios editoriales y la promoción de contenido a través de múltiples canales. En 2023-2024, el contenido puede ser diverso, desde formatos de video de larga duración para plataformas de video, o formatos cortos y dinámicos para plataformas como TikTok, YouTube Shorts o Instagram Reels. También aplica para contenido escrito en formato de blog o artículos, así como contenido de audio como podría serlo un podcast.

18. Marketing de Video (Video Marketing):

El video se ha convertido en uno de los formatos de contenido más populares y efectivos en la actualidad. Los especialistas en marketing deben saber cómo crear y promocionar videos atractivos en plataformas como YouTube, Vimeo e incluso en redes sociales. Esto implica la producción de contenido de alta calidad, la edición de videos, la optimización de metadatos y la creación de estrategias de distribución. También, como se mencionó en el punto anterior, videos de formato corto para TikTok, Instagram y Shorts. La producción de estos formatos de video puede incluir desde la escritura, planeación, grabación y edición de los contenidos. Actualmente existen diferentes herramientas de edición de video de fácil uso tanto para móviles como de escritorio, con las que se pueden lograr grandes resultados.

19. Email Marketing:

El email marketing sigue siendo una táctica efectiva para comunicarse con los clientes existentes y potenciales. Los especialistas en marketing deben saber cómo redactar correos electrónicos persuasivos, segmentar listas de correo, automatizar campañas y analizar los resultados para mejorar la efectividad de esta estrategia.

20. Mobile Marketing:

Con el creciente uso de dispositivos móviles, el marketing móvil se ha vuelto imprescindible. Los especialistas en marketing deben conocer las mejores prácticas para promocionar aplicaciones móviles, optimizar la experiencia en dispositivos móviles y aprovechar las estrategias de geolocalización para llegar a los usuarios en movimiento. Y no solamente lograr instalaciones de aplicaciones, sino lograr que los clientes conviertan dentro de estas.

21. Marketing Pago (Paid Marketing/Paid Media):

Las estrategias de marketing en medios pagos, conocida también como PPC (Pago por Clic), ofrecen oportunidades adicionales para llegar al público objetivo de manera rápida y efectiva. Los profesionales en marketing deben saber cómo planificar, ejecutar y medir campañas pagadas efectivas en plataformas como Google Ads, Meta for Business y otras redes publicitarias. El marketing en medios pagos incluye búsqueda patrocinada, compra de espacios publicitarios para formatos de display y video, publicaciones patrocnadas en redes sociales, y la compra programática de medios.

Mantenerse siempre actualizado, informado y ser curioso

En resumen, el panorama del marketing digital en 2023 y 2024 exige una gran cantidad de habilidades, desde competencias escritas excepcionales hasta conocimiento técnico avanzado. Es normal especializarse en áreas específicas, pero es fundamental reconocer la importancia de adquirir una visión general y estratégica de todas estas prácticas.

Las demandas del mercado requieren que los profesionales en marketing se adapten y se mantengan actualizados, y eso implica explorar nuevas disciplinas, habilidades y competencias en marketing digital. Sobre todo, ser muy curioso, informarse, indagarse y aprender de todas las áreas. Conectar los puntos entre las disciplinas y aplicar un enfoque estratégico tiene una ventaja competitiva en una carrera en constante cambio. Este conocimiento y habilidades no solo permite comprender cómo cada aspecto, sino que también abre la posibilidad de liderar equipos interdisciplinarios de manera efectiva.

¿Cuántas de estas habilidades has desarrollado? ¿Cuántas crees que debes desarrollar y sobre cuáles te gustaría aprender?

¡Me encantaría que me lo contaras!